Política de Privacidad
Última actualización: 9 de agosto 2026
Quiénes somos
Arkevox es una tienda online dedicada al diseño y fabricación de figuras y objetos impresos en 3D mediante tecnología FDM. La dirección de nuestra web es https://arkevox.com/tienda.
Responsable del tratamiento
- Titular: Tésalis Informática, S.L.
- NIF/CIF: B87270047
- Domicilio: Calle Valle de Oro, 11 – 3º Izq – 28019 – Madrid
- Correo electrónico: [privacidad@arkevox.com]
Dos formas de comprar, dos tratamientos distintos
En Arkevox conviven dos tipos de producto, y no tratamos tus datos igual en uno que en otro. Queremos que lo tengas claro antes de seguir leyendo.
| Producto de catálogo | Encargo personalizado | |
|---|---|---|
| Qué es | Piezas ya diseñadas por nosotros: figuras, reproducciones de museo, objetos decorativos, llaveros, lámparas | Figuras modeladas desde cero a partir de las imágenes que tú nos envías |
| Qué datos necesitamos | Los habituales de cualquier compra: nombre, dirección, email, teléfono y datos de facturación | Los mismos, más las imágenes que nos envías |
| ¿Hay imágenes de personas? | No | Sí. Pueden aparecer personas identificables, incluidos menores |
| Cuánto conservamos | Lo que exige la ley fiscal y mercantil | Las imágenes se borran a los [30] días de la entrega |
| Riesgo para tu privacidad | Bajo, equivalente a cualquier tienda online | Mayor, por eso aplicamos garantías reforzadas |
Si solo compras piezas de catálogo, los apartados sobre imágenes no te afectan.
1. Compras de productos de catálogo
Qué datos recogemos
Nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono, datos del pedido e historial de compra. Si creas una cuenta, también tu contraseña, almacenada siempre cifrada.
Para qué
Para gestionar tu pedido, prepararlo, enviártelo, emitir la factura, atender consultas o incidencias y cumplir nuestras obligaciones legales.
Base jurídica
La ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y contable (art. 6.1.c RGPD).
Cuánto tiempo
Los datos de facturación se conservan seis años, según establece el Código de Comercio. Los datos de tu cuenta, mientras la mantengas activa; puedes eliminarla cuando quieras.
2. Encargos personalizados
Esta es la parte que más cuidado nos merece, porque nos confías fotografías personales: mascotas, familia, personas queridas.
Qué datos recogemos
Además de los datos de compra, las imágenes que nos envías, la descripción del encargo y las comunicaciones que mantengamos durante el proceso.
Para qué
Exclusivamente para modelar y fabricar tu figura. Para nada más.
Base jurídica
La ejecución del contrato respecto de ti. Respecto de las demás personas que aparezcan en las imágenes, el consentimiento que tú declaras haber obtenido al aceptar nuestras condiciones de encargo.
Cuánto tiempo
- Las imágenes originales se suprimen a los [30] días naturales desde la entrega del pedido.
- El modelo 3D resultante se conserva [X] meses, para que puedas pedir copias sin volver a empezar. Puedes solicitar su borrado en cualquier momento.
- Las fotografías de la pieza terminada solo se publican si nos das permiso expreso mediante una casilla separada y voluntaria, revocable cuando quieras.
Menores de edad
Si en las imágenes aparece un menor de catorce años, necesitamos la autorización de su padre, madre o tutor legal antes de empezar. Podemos solicitarla por escrito. Si no podemos verificarla, cancelamos el encargo y te devolvemos el importe íntegro.
Un compromiso concreto sobre inteligencia artificial
Tus imágenes no salen de nuestros equipos. El modelado se realiza íntegramente en local con software instalado en nuestros ordenadores. No las subimos a servicios de terceros ni se utilizan para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
Derecho de cualquier persona que aparezca en una imagen
Si apareces en una fotografía enviada a Arkevox y no eres quien realizó el pedido, puedes solicitar su supresión escribiendo a [privacidad@arkevox.com]. Atenderemos la petición y suspenderemos el encargo mientras la verificamos.
3. Pagos
No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento. El pago se procesa directamente en los sistemas de nuestras pasarelas:
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) — consultar su política de privacidad en su web
- Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. (España) — consultar su política de privacidad en su web
- PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. — consultar su política de privacidad en su web
Las anteriores actúan como responsables independientes respecto de los datos de pago, y reciben de nosotros únicamente la información necesaria para autorizar la transacción.
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos lo imprescindible, y solo con quien hace falta:
| Destinatario | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Varios | Entregar tu pedido | [España / UE] |
| Tésalis Informática, S.L. | Alojar la web | [España / UE] |
| Tésalis Informática | Enviarte confirmaciones y avisos | [España / UE] |
| Stripe / Redsys/Paypal | Procesar el pago | UE |
| Asesoría / gestoría propia | Obligaciones contables y fiscales | España |
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie con fines comerciales. No trabajamos con brokers de datos ni con redes publicitarias.
Transferencias internacionales
[Si todos tus proveedores están en el EEE:] Todos nuestros proveedores están ubicados en el Espacio Económico Europeo. No realizamos transferencias internacionales de datos.
[Si alguno está fuera:] Cuando un proveedor esté ubicado fuera del EEE, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes solicitarnos una copia.
5. Cookies
Utilizamos únicamente las cookies necesarias para que la tienda funcione.
| Cookie | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| Sesión y carrito (WooCommerce) | Recordar lo que has añadido al carrito | Sesión / 2 días |
| Acceso a tu cuenta | Mantener la sesión iniciada | 2 días (14 si marcas «recuérdame») |
| Preferencias de pantalla | Recordar tus ajustes | 1 año |
| Consentimiento de cookies | Recordar tu elección | [6 meses] |
| Stripe / Redsys | Seguridad y prevención del fraude en el pago | Según proveedor |
No utilizamos cookies analíticas, publicitarias ni de seguimiento. No usamos Google Analytics, píxeles de redes sociales ni herramientas de perfilado. No hacemos remarketing ni te seguimos por otras webs.
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.
6. Contenido incrustado de otros sitios
Nuestras páginas pueden incluir contenido de otras webs (vídeos, mapas). Ese contenido se comporta como si hubieras visitado la web de origen y puede recopilar datos sobre ti, instalar cookies o supervisar tu interacción. Te recomendamos consultar sus políticas.
[Si no incrustas nada, borra este apartado entero.]
7. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos novedades, lanzamientos o promociones si te has suscrito voluntariamente. Nunca damos por hecho tu consentimiento por haber comprado.
Puedes darte de baja desde el enlace que aparece en cada correo o escribiéndonos. La baja es inmediata y no afecta a los emails relativos a tus pedidos, que son necesarios para el contrato.
8. Qué derechos tienes
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso — saber qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación — corregir los que sean inexactos
- Supresión — pedir que los borremos
- Oposición — oponerte a determinados tratamientos
- Limitación — pedir que los conservemos pero no los usemos
- Portabilidad — recibirlos en un formato reutilizable
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo
Escríbenos a privacidad@arkevox.com indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de un mes. No te pediremos justificar tu petición ni te pondremos trabas.
Ten en cuenta que hay datos que no podemos borrar aunque nos lo pidas, porque la ley nos obliga a conservarlos: básicamente las facturas y los registros contables.
Reclamaciones
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: conexión cifrada mediante HTTPS en toda la web, acceso restringido a los datos, almacenamiento protegido de las imágenes de encargos personalizados en carpetas no accesibles públicamente, y copias de seguridad periódicas.
En caso de una brecha de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación indebida.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a tus derechos, te avisaremos por correo electrónico.
